Wie gehst Du damit um, wenn Deine Neukundengewinnung ins Stocken gerät? Was kannst Du konkret tun, wenn Du über eine längere Zeit nicht an Deine gewünschte Anzahl neuer Leads kommst?
Grundsätzlich gibt es verschiedene Wege, die Du einschlagen kannst: Deine jetzige Methode kritisch hinterfragen und verbessern oder nach neuen Methoden suchen und diese ausprobieren. Viele denken auf Anhieb daran, irgendwie an neue Kunden kommen zu müssen.
Ein anderer Weg, der wesentlich einfacher ist und an den oftmals nur wenige Leute denken, ist, sich mit seinen vorhandenen Kontakten, Leads oder Bestandskunden zu beschäftigen und sich (noch) besser um diese zu kümmern.
Denn oftmals liegt hier jede Menge Potenzial, das noch ausgeschöpft werden kann. Kundenwerte, die in der Regel durch einfaches Nachfragen gesteigert werden können.
Wie dies für Dich funktioniert und worauf Du besonders achten solltest, darüber sprechen wir in unserem heutigen Beitrag! Steigen wir ein!
Dauerhafte Neukundengewinnung ist nicht alles
Viele Unternehmer konzentrieren sich darauf, ständig neue Anfragen zu gewinnen und kommen nicht auf die Idee, sich ausreichend Zeit für ihre Bestandskunden zu nehmen. Einfach mal nachzufragen, wie es aktuell aussieht und ob ein neuer Bedarf ermittelt werden kann.
Kein Unternehmen dieser Welt verdient sein Geld allein durch Neukundengewinnung. Viel ausschlaggebender sind die Bestandskunden, die bereits bei Dir gekauft haben.
Demnach ist es für Dich eine essenzielle Aufgabe, Dich um Deine Bestandskunden zu kümmern und diese als Befürworter und Multiplikator für Dein Unternehmen zu nutzen.
Dein Vorteil: Du kannst zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen.
Denn nebenbei kannst Du Deinen guten Draht zu zufriedenen Kunden so nutzen, dass Du sie ebenso fragst, ob sie weitere Interessenten für Deine Angebote kennen.
Dies zeigt, dass Du nicht immer neue Leads brauchst, sondern richtig mit Deinen bestehenden Kontakten arbeiten kannst, um mehr Aufträge zu gewinnen.
Passend zum Thema: Wie Du Rapport in Kundengesprächen aufbaust
Halte die Balance zwischen der Neukundengewinnung und dem Bestandsgeschäft
Im Geschäftsalltag wird es immer Monate geben, in denen Deine Neukundengewinnung mal besser oder schlechter läuft.
Wenn die sie aus verschiedenen Gründen mal nicht so laufen sollte, kannst Du den fehlenden Umsatz dieser schlechten Monate kompensieren, indem Du Dich verstärkt mit Deinen Bestandskunden beschäftigst.
Insbesondere solltest Du Dir immer vor Augen halten, dass in der Zusammenarbeit mit Menschen, speziell Deiner Kontaktliste, Follow-ups eine bedeutende Rolle spielen. Egal ob Neukunde oder Bestandskunde.
Bleibe am Ball und nutze die Möglichkeiten des Follow-ups
Die Kontaktaufnahme zu Deinen Kunden kann aus den einfachsten Gründen scheitern. Mal gehen die nicht ans Telefon, antworten weder auf E-Mails noch auf Nachrichten auf Social Media.
Für viele Leute ist hier oftmals schon Schluss. Sie belassen es bei einem Versuch.
Vermeide diesen Fehler. Halte Dir vor Augen, dass mehrere Kontaktversuche Teil der Akquise sind.
Sei kreativ und vor allem hartnäckig, wenn es darum geht, Deine Kunden zu kontaktieren und Deinem Ziel näher zu kommen.
Kontaktiere Deine Kunden über verschiedene Wege und über einen längeren Zeitpunkt.
So kann es auch sein, dass er aktuell unpässlich ist oder es seine Situation aktuell nicht zulässt. Dies kann zukünftig wieder ganz anders aussehen. Und irgendwann ist der Zeitpunkt gekommen, an dem es passt und Du Deinen Kunden für einen weiteren Auftrag gewinnst und abschließen kannst.
Was sind Deine wichtigsten Erkenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Bestandskunden?
PS: Bitte teile diesen Beitrag auf Social Media, sodass auch andere ambitionierte Unternehmen die Möglichkeit haben, richtig mit ihren Bestandskunden umzugehen…
Viel Spaß bei Deiner erfolgreichen Umsetzung!
Dein Torsten
Quellen und Weiterempfehlungen
- 3 Gründe, warum Kunden nicht bei Dir kaufen – und wie Du es doch schaffst!
- 4 Elemente eines unwiderstehlichen Angebots
- 8 Wege zur Leadgenerierung
- Die 8 Schritte der Customer Value Journey
