Die Erfüllung von Kundenbedürfnissen sind die Eckpfeiler eines jeden erfolgreichen Unternehmens.
Denn Kundenbedürfnisse sind Kaufmotive, also Gründe für Kunden, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu beziehen.
Letztendlich sind nur diejenigen Unternehmen erfolgreich, die die Bedürfnisse ihrer Kunden identifizieren, richtig verstehen und erfüllen können.
Studien zeigen, dass kundenorientierte Unternehmen deutlich rentabler sind als ihre Mitbewerber.
Solche Unternehmen verstehen ihre Kunden besser und können ihre Produkte bzw. Dienstleistungen dadurch wiederum besser auf sie abstimmen.
In unserem heutigen Beitrag sprechen wir darüber, wie auch Du die Bedürfnisse Deiner Kunden besser erkennst und verstehst.
Steigen wir ein!
Warum solltest Du die Bedürfnisse Deiner Kunden erkennen und verstehen?
Die Antwort ist recht simpel: um ein besseres und erfolgreiches Unternehmen zu sein.
Unternehmen, die die Bedürfnisse ihrer Kunden besser verstehen, sind ihren Mitbewerbern wahrscheinlich überlegen.
Um dies zu veranschaulichen, schauen wir uns kurz ein paar Vorteile an, die sich daraus ergeben:
Bessere Produkte und Dienstleistungen: Die Analyse von Kundenbedürfnissen hilft Dir, Gründe und Motive für das Verhalten Deiner Kunden zu verstehen. Mit diesem Wissen bist Du eher in der Lage die Perspektive Deiner Kunden einzunehmen und daraus ihre wirklichen Wünsche, Sorgen und Herausforderungen abzuleiten. Und darüber hinaus Deine aktuellen Leistungen anzupassen oder neue Lösungen zu entwickeln.
Vollständige Lösungen und reduzierter Supportaufwand: Mit der Berücksichtigung aller wesentlichen Faktoren, die in den Augen Deiner Kunden wichtig sind, ist es deutlich einfacher, das Wesentliche vom Unwesentlichen zu trennen und vollumfängliche Lösungen anzubieten. Dies trägt wiederum dazu bei, dass weniger Probleme bei der Nutzung Deiner Lösungen und weniger Reklamationen oder Rückfragen seitens Deiner Kunden auftreten.
So entdeckst Du Kundenbedürfnisse
Bevor du mit der Verbesserung oder Entwicklung Deiner Angebote starten kannst, solltest Du wissen, was Deine Kunden wollen, und warum!
Eine gute Kundenanalyse hilft Dir dabei, herauszufinden, was Deine Wunschkunden davon überzeugen kann, bei Dir zu kaufen!
Identifiziere Deine Kunden
Der erste Schritte Deiner Kundenanalyse liegt in der Identifizierung Deiner Wunschkunden. Das Ziel ist es, ein detailliertes Bild Deines idealen Kunden zu entwickeln und zu verstehen, wie Du ihn ansprechen kannst. Darin identifizierst Du u. a. wichtige Merkmale wie Geschlecht, Alter, Aktivitäten, Herausforderungen oder Wünsche.
Wir haben diesem wichtigen Schritt einen eigenen Beitrag gewidmet, indem Du konkrete Fragestellungen zur Entwicklung des Kundenavatars findest: Wie Du Deinen Wunschkunden bestimmst und effektives Marketing betreibst.
Verstehe, warum sie kaufen
Wenn Du herausgefunden hast, wer Deine Wunschkunden sind, solltest Du weiter herausstellen, was sie zum Kauf von Produkten und Dienstleistungen motiviert.
Überlege zum Beispiel, ob sie ihre Entscheidungen aufgrund von beruflichen Anforderungen, familiären Bedürfnissen, finanziellen Vorgaben, soziale oder emotionale Bedürfnisse oder bestimmter Vorlieben treffen.
Erkenne ihre Kaufgewohnheiten
Du solltest nicht nur wissen, warum deine Kunden kaufen, sondern auch, wie sie einkaufen.
Um die bevorzugten Wege und Methoden Deiner Kunden beim Einkaufen zu erkennen, überlege, ob sie online, per Telefon oder in lokalen Geschäften einkaufen. Und ob sie eher spontane oder wohlüberlegte Kaufentscheidungen treffen.
Dies hängt wiederum auch von der Bereitschaft ab, unterschiedlich hohe Beträge auszugeben. Kenne die Kaufkraft und Ausgabegewohnheiten Deiner Kunden. Berücksichtige u. a. ihr durchschnittliches Einkommen, den Anteil ihres Einkommens, den sie für die Art von Produkten oder Dienstleistungen ausgeben (die Du verkaufst) und ob sie ein bestimmtes Budget haben.
Finde heraus, was sie von Dir halten und erwarten
Informiere Dich über die Ansichten und Erwartungen der Kunden an Dein Unternehmen und auch Deine Mitbewerber.
Berücksichtige verschiedene Aspekte, wie beispielsweise die Nutzererfahrung entlang der Customer Value Journey.
Ein paar abschließende Worte…
Um Kundenbedürfnisse zu erkennen und zu verstehen, solltest Du in erster Linie Deine Kunden identifizieren und deren Perspektive einnehmen können.
Dies erleichtert Dir die Arbeit, geeignete Lösungen anzubieten, die in der Lage sind, die individuellen Bedürfnisse Deiner Kunden erfüllen zu können.
Hinterlasse mir gerne ein Kommentar: Welche Erkenntnisse hast Du gewonnen?
PS: Bitte teile diesen Artikel auf Social Media, sodass auch andere ambitionierte Menschen die Chance nutzen, Kundenbedürfnisse besser zu erkennen und zu verstehen…
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