Kommunikation ist in jedem Unternehmen von entscheidender Bedeutung – und selbst einfache Missverständnisse können Deinem Unternehmen ernsthaften Schaden zufügen.
Ungenaue Anweisungen und verspätete Antworten verschwenden Zeit, stellen ein Risiko dar und führen zu mieser Stimmung.
Aus diesem Grund sprechen wir in unserem heutigen Beitrag darüber, wie Du Missverständnisse in der Kommunikation vorbeugen kannst:
#1 Verdeutliche Deine Absichten
Mitmenschen können unsere Gedanken nicht lesen und oftmals auch nicht unsere Absichten und Bedeutungen, die sie implizieren.
Nichts ist nützlicher als klar und präzise zu formulieren, damit es möglichst wenig Raum für Fragen gibt.
Stelle Fragen, ob weitere Informationen benötigt werden, beantworte sie und vergewissere Dich weiter, dass ihr das gleiche Verständnis habt.
Achte darauf, etwaige Vermutungen zu zerstreuen und klare Anweisungen zu geben.
#2 Schreibe die wichtigsten Dinge auf
Wenn Du genug Zeit hast oder Deine Ausführungen sehr komplex werden, schreibe Dir die wichtigsten Punkte auf, bevor Du Dich an Mitarbeiter, Kollegen oder Kunden wendest.
Beziehe Dich im Gespräch auf diese Notizen.
So bleibst Du sachlich, ohne die Dinge zu verwässern.
Bitte ebenso Deine Gesprächspartner darum, sich die wichtigsten Punkte aufzuschreiben. Zusätzlich kannst Du mit einer E-Mail alle besprochenen Punkte weiterleiten.
#3 Wiederhole Dein Anliegen
Eine grundlegende Technik zur effektiven Kommunikation liegt darin, Deinen Gesprächspartner zu bitten, das Gesagte Punkt für Punkt zu wiederholen.
Dadurch vergewisserst Du Dich, dass derjenige auch wirklich versteht, was Du sagst.
Dabei solltest Du nicht herablassend oder besserwisserisch wirken. Es geht lediglich darum, die Aussagen zu vermitteln und nicht die klügste Person im Raum zu sein.
#4 Setze auf aktives Zuhören
Während Du sicherstellen möchtest, dass Dir Dein Gesprächspartner zuhört, solltest DDU das Gleiche tun.
Gebe keine Anweisungen, Tipps oder Erklärungen ab, wenn Du parallel Deinen Posteingang oder Social Media checkst.
Wenn Du mit verschiedenen Dingen gleichzeitig beschäftigt bist, werden Deine Aussagen nie klar und präzise sein.
Sei voll bei der Sache, damit Dein Gegenüber dies auch als Zeichen dafür wertet, 100% aufmerksam zu sein.
#5 Reduziere Ablenkungen
Suche Dir einen ruhigen Ort, um Gespräche zu führen.
Entferne Dich vor allem vor einer lauten Umgebung.
Denn Lärm lenkt ab, und wenn Du schreien musst, um gehört zu werden, vermittelst Du die falsche Botschaft.
Suche Dir einen Raum, den Du alleine nutzen kannst oder gehe an einen anderen Ort, an dem Du ungestört bist.
#6 Nutze Memos und E-Mails
Wenn Du per Memos oder E-Mails schreibst, solltest Du ganz besonders auf kurze, prägnante und deutliche Worte achten.
Mehr als vier oder fünf Sätze sollten es nicht sein.
Nutze dabei ebenso Strukturelemente wie Aufzählungszeichen oder Stichworte, um auf den Punkt genau zu kommunizieren.
Der Tonfall spielt eine ebenso bedeutsame Rolle – lies Deine Nachricht lieber einmal zu viel als zu wenig durch und lasse gerne auch jemand anderes drüber schauen, bevor Du sie abschickst.
Hinterlasse mir gerne einen Kommentar: Welche Erkenntnisse hast Du gewonnen?
PS: Bitte teile diesen Artikel auf Social Media, sodass auch andere ambitionierte Menschen die Chance haben, Missverständnisse in der Kommunikation zu vermeiden…
Weiterempfehlungen
- 7 Gründe für Content Marketing
- Die besten Fragen für das erste Kundengespräch
- So erkennst und verstehst Du Kundenbedürfnisse!
- So schaffst Du als Experte die Grundlage für Deine Online-Kommunikation
- Wie Du effektive Kernbotschaften formulierst
- Wissen vermitteln: 7 Wege zur professionellen Beratung als Experte
